Cómo redactar una reclamación a un hospital

Recopila la información necesaria

Antes de sumergirte en la redacción de tu reclamación, es necesario reunir todos los datos pertinentes que fundamenten tu caso.

Esto incluye, detalles como la fecha y hora del incidente, nombres del personal involucrado (si están disponibles), la ubicación específica dentro del hospital donde ocurrió el suceso, y un desarrollo claro de los hechos que motivan tu reclamación.

Esta etapa inicial es fundamental para asegurar que tu queja sea considerada de manera seria y profesional por parte de la institución.

Elaboración de la reclamación

A continuación te contamos cómo redactar de manera adecuada una reclamación para hacérsela llegar a un hospital. Estos son los apartados que debería incluir y cómo deberían desarrollarse. 

Introducción clara y concisa

Tu documento se debe iniciar con una introducción que exponga de manera directa el motivo de tu comunicación.

Es esencial incluir tu nombre completo, la fecha de tu visita al hospital y una descripción breve del asunto que deseas abordar. Este párrafo inicial sirve como presentación ante la entidad y establece el tono de la comunicación.

Descripción detallada del incidente

Tras la introducción debes ofrecer una descripción detallada y cronológica del incidente. Es necesario mantener un enfoque objetivo, evitando cualquier expresión emocional que pueda desvirtuar los hechos. En este apartado de tu reclamación es donde presentas tu caso, por lo que es vital ser tan preciso y claro como sea posible.

Expresión de sentimientos y preocupaciones

Aunque tu relato debe ser fundamentalmente objetivo, también es importante expresar cómo te ha afectado el incidente en cuestión.

Sea el impacto emocional, físico, o incluso financiero, compartir cómo te has sentido a raíz de esta experiencia personaliza tu reclamación y subraya la importancia de tu queja.

Resolución o respuesta

Todo proceso de reclamación busca una solución o respuesta. Es vital que especifiques qué considerarías una resolución satisfactoria a tu situación, ya sea una disculpa formal, cambios en procedimientos internos, o compensación por daños.

Ser claro en tus expectativas facilita el proceso de mediación y resolución.

Cierre y agradecimiento

Finaliza tu carta agradeciendo al hospital por su tiempo y consideración. Es un gesto de cortesía que refuerza la naturaleza constructiva de tu reclamación.

Asegúrate de incluir tus datos de contacto y manifiesta tu disposición para dialogar sobre el asunto de manera más detallada si fuera necesario.

Revisión, envío y seguimiento

Antes de enviar tu reclamación, revisa cuidadosamente el documento en busca de errores ortográficos o gramaticales y confirma que todos los datos presentados sean correctos.

Una vez enviada, si no recibes respuesta en un plazo razonable, es aconsejable realizar un seguimiento. Mantener un registro de toda comunicación es esencial en este proceso.

Dónde presentar las quejas

Una vez realizada la reclamación, surge la pregunta esencial: ¿dónde debemos presentarla para asegurar que sea atendida adecuadamente y tenga el mayor impacto posible?

Tienes varias vías para hacerlo, a continuación te las contamos para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.

Presentación presencial en el hospital

La vía más directa para presentar una queja es hacerlo directamente en el hospital donde se originó el problema.

La mayoría de los hospitales y centros de salud tienen oficinas de atención al paciente o departamentos de gestión de calidad dedicados a atender estas situaciones.

Al optar por una presentación presencial, no solo te aseguras de que tu reclamación llegue a las manos adecuadas, sino que también puedes obtener una confirmación inmediata de su recepción.

Es fundamental solicitar un comprobante o copia sellada de la reclamación presentada para tus registros.

Servicios de atención al paciente de la comunidad autónoma

Dado que la sanidad es una competencia transferida a las comunidades autónomas en España, cada región dispone de un servicio de atención al paciente específico para su sistema de salud.

Estos servicios funcionan como mediadores entre los pacientes y el sistema sanitario, ofreciendo un canal adicional para presentar quejas y reclamaciones.

Las direcciones de contacto y los procedimientos pueden variar, por lo que es recomendable visitar el sitio web de la consejería de salud de tu comunidad autónoma para obtener información precisa.

Presentación por Internet

Algunas comunidades autónomas y hospitales disponen de formularios específicos en sus sitios web para este propósito.

Presentar tu queja online no solo es práctico sino que también acelera el proceso, permitiendo un seguimiento fácil de tu caso.

Para utilizar este método, es posible que necesites un certificado digital o DNI electrónico, asegurándote de que tu reclamación sea tratada con la confidencialidad y seguridad adecuadas.

Defensor del Paciente

Además de los canales oficiales, la figura del Defensor del Paciente actúa como un intermediario independiente entre los ciudadanos y el sistema sanitario.

Esta entidad, disponible en algunas comunidades autónomas, se encarga de recoger, estudiar y dar seguimiento a las quejas y sugerencias de los pacientes, contribuyendo a la mejora continua de la calidad asistencial.